Firma Maison Institute przepytała polskich konsumentów o satysfakcję z usług największych operatorów na komórkowym rynku. Zbadano opinię abonentów odnośnie pięciu kwestii: zadowolenia z usług, tego, czy operator spełnił ich oczekiwania, referencji (czy poleciliby sieć swoim znajomym), relacji ceny do jakości usług oraz lojalności, czyli czy abonenci kupiliby ten sam produkt ponownie.

Najwięcej pozytywnych głosów uzyskał Play (80,72 pkt) i Plus (77,26 pkt), trzecie miejsce zajął Orange (70,44 pkt), a najbardziej rozczarowani są abonenci Ery (67,70 pkt). Badania ujawniły także, że kluczowym elementem przy wyborze operatora jest cena.